CGV

PREPARATION DE LA COMMANDE

La préparation de votre commande est effectuée avec le plus grand soin et celle-ci sera expédiée dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande validée, sa préparation est faite dans la journée. Le bijou, glissé dans un étui en carton, est emballé dans un colis qui garantit sa préservation tout le long de son acheminement. Votre commande sera expédiée le jour ouvré suivant sa validation sur notre site, hors jours fériés. Ainsi, si la commande a été validée un vendredi, le colis sera expédié le lundi suivant.
Nous avons choisi d’effectuer nos envois en lettre suivie, afin de vous garantir un service et des prestations de qualité. Les délais d’acheminement annoncés sur le site sont ceux donnés à titre indicatif par la Poste.
- France, Corse et Monaco : 48 heures
- International : 4 à 5 jours
Vous avez la possibilité de suivre votre commande en vous connectant au site http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois muni du numéro de colis qui vous sera communiqué après expédition.

CONSEILS D'ENTRETIEN

Les bijoux Balzan sont créés et fabriqués à la main à Bayonne dans un atelier et chez des artisans parisiens que nous avons sélectionnés pour leur excellence et la qualité de leur travail.
La fabrication artisanale est pour la créatrice le meilleure moyen de traduire son amour des matières et de stimuler sa créativité. Fabriqués à la main en petites séries, ses bijoux présentent parfois des irrégularités dues à ce mode de production et à l’utilisation de matières naturelles, il permet aussi de vérifier la qualité de chaque élément avec le plus grand soin. Néanmoins, le choix de la finesse en termes de création, ainsi que certaines matières fragiles par nature, induisent parfois une légère fragilité de ses bijoux. Ainsi, afin de préserver la durée de vie de votre bijou, nous vous recommandons :
- De le conserver individuellement à l’abri de l’humidité
- D’éviter le contact prolongé avec l’eau
- D’éviter le contact avec les parfums ou produits cosmétiques
- De ne pas utiliser de produits nettoyants ou solvants
- de ne pas porter votre bijou lorsque vous pratiquez une activité physique
- de ne pas le conserver pour dormir.

GARANTIE

Les bijoux Balzan sont garantis un an à dater de leur date d’achat pour les défauts de fabrication et sous réserve de leur bon usage ainsi que du respect des conseils d’entretien.
Pendant cette période de garantie, suivant notre appréciation et en fonction de la disponibilité des pièces, le bijou pourra être réparé, remplacé ou échangé par un bijou identique ou d’une valeur égale.
Les services de garantie sont accordés sur présentation d’une preuve d’achat.
Ne sont pas couverts par la garantie les bijoux qui auraient fait l’objet d’un mauvais usage ou traitement, d’un non-respect des conseils d’entretien, d’une intervention extérieure ayant pour résultat une modification ou altération du modèle initial, ou encore d’un accident.
Le délai de réparation est variable suivant les réparations à effectuer avec un minium de deux semaines à dater de la réception dans notre atelier.

ECHANGES/ RETOURS

Les descriptions et photographies des produits vendus sur le site sont le plus exactes et le plus fidèles à la réalité possible. Toutefois, les couleurs, dimensions, textures et autres caractéristiques des produits peuvent être altérées par les écrans ou navigateurs internet utilisés pour les visualiser. S’agissant de bijoux réalisés à la main, certaines matières utilisées peuvent présenter des irrégularités inhérentes à leur caractère naturel ou à ce mode de fabrication artisanal.
Le client reconnaît ainsi que les photographies, descriptions ou graphismes accompagnant et illustrant les produits proposés à la vente sur le Site sont indicatifs et non contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de légère modification.

Si un article de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à dater de la réception de votre commande.
Sous ce délai, vous n’avez pas à justifier du motif du renvoi.
Nous procéderons alors à son remboursement par virement dans les 15 jours suivant la réception si les conditions suivantes ont été respectées :
- Le bijou doit être dans un état neuf
- Il ne doit pas avoir été porté
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous serons dans l’impossibilité de reprendre ou d’échanger votre bijou, et celui-ci vous sera renvoyé à vos frais.
Avant tout retour ou demande d’échange, afin d’en assurer le meilleur traitement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à l’adresse suivante :
contact@balzan.fr Nous vous confirmerons alors les détails de la procédure de retour ou d’échange et le cas échéant la disponibilité des articles.